Договор (по России)

ДОГОВОР № ____

купли-продажи Тура

г. Омск                                                                                                                                                      «___» ___________________ 200__ г.

ООО «ТА «Аврора-Тур» в дальнейшем - «Агентство», в лице директора Кугушевой Анны Николаевны, действующей на основании устава и турагентской лицензии ТД № 0028890, от 03.05.2005 г. с одной стороны, и г-н (г-жа) ___________________________________________________, паспорт ______ № _____________________, прописан: _______________________________________________________________________________, в дальнейшем - «Турист», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 Агентство продает, а Турист покупает, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором, Тур, включающий комплекс определенных туристских услуг, указанных в Листе бронирования.

2. БРОНИРОВАНИЕ ТУРА

2.1. Турист может произвести заказ на бронирование Тура, выставленного или объявленного Агентством в качестве предложения для продажи. Данное предложение Агентства признается публичной офертой, если письменная информация о конкретном Туре содержит все существенные условия настоящего Договора, сведения, содержащиеся в Листе бронирования.
2.2. Оплата Туристом в порядке, предусмотренном настоящим Договором стоимости объявленного Агентством Тура, является акцептом (согласием) Туриста на его покупку. Выданные и оформленные Агентством Туристическая путевка (Ваучер) и Лист бронирования являются неотъемлемыми частями настоящего Договора.
2.3. Турист может произвести индивидуальный заказ на формирование Тура. При этом заказ на бронирование Тура Турист производит путём заполнения Листа бронирования.
2.4. В течение 48 часов с момента оформления Листа бронирования Агентство информирует Туриста о результатах бронирования: возможности выполнения Тура по заказанной Туристом Программе или предлагаемых альтернативных вариантах с указанием цены Тура.
2.5. Цена Тура становится фиксированной только после оплаты Туристом в соответствии с настоящим Договором:

• не менее 30% от стоимости заказанных услуг, если бронирование выполняется более чем за 21 рабочий день до даты начала Тура, кроме «высоких дат»*;
• полной стоимости Тура, если бронирование выполняется менее чем за 21 рабочий день до даты начала Тура или с датой начало поездки в «высокие даты»*.

* «высокие даты» т. е. даты повышенного спроса: школьные каникулы, национальные и международные праздники, период выставок, фестивалей, карнавалов и т. п.
2.6. В случае невыполнения Туристом своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Агентство вправе считать Лист бронирования Туриста аннулированным, снять бронирование всех услуг по программе Тура и изменить или в одностороннем порядке расторгнуть данный Договор с возмещением убытков по бронированию Тура.
2.7. Лицо, подписавшее Договор, представляет интересы всех Туристов, указанных в Листе бронирования или специальном приложении, и несет прямую ответственность перед Агентством за исполнение всеми туристами всех обязательств, предусмотренных настоящим Договором.

3. ЦЕНЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1. Цена на путевки является договорной, устанавливается по согласованию сторон.
3.2. Полная или частичная оплата Тура производится в рублях.
3.3. При безналичных расчётах днем оплаты считается день поступления платежа на расчётный счёт Агентства. При не поступлении оплаты (предоплаты) Тура к указанному сроку Агентство имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор или изменить его условия.
3.4. Полная оплата Тура должна быть произведена в указанные Агентством сроки, но не позднее, чем за 14 рабочих дней до даты начала Тура.
3.5. В случае задержки Туристом оплаты Тура Агентство оставляет за собой право полной отмены бронирования с удержанием штрафных санкций.

4. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ БРОНИРОВАНИЯ

4.1. Турист имеет право по согласованию с Агентством внести изменения в Программу Тура. Любые изменения в бронировании подтверждаются оформлением нового Листа бронирования.
4.1.1 При расторжении (изменении) договора на туристическое обслуживание по инициативе Туриста, последний обязан оплатить часть выполненной Агентством работы (оказанной услуги) и возместить убытки по правилам, предусмотренным ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя».
4.2. При внесении изменений в Подтвержденное бронирование в срок менее чем за 21 рабочий день до начала Тура, Агентство, в зависимости от характера вносимых изменений, имеет право расценивать внесённые изменения как отказ от ранее забронированного Тура и организацию нового Тура. При этом Турист оплачивает такой же штраф, как при отказе от Подтверждённого бронирования, а также вносит доплату за выполнение нового бронирования.

5. ОТКАЗ ОТ ПОДТВЕРЖДЁННОГО БРОНИРОВАНИЯ

5.1. Отказ от Подтверждённого бронирования производится в письменном виде лицом, подписавшим настоящий Договор. Днем отказа от подтверждённого бронирования считается день получения Агентством письменного отказа.
5.2. При отказе от подтверждённого бронирования Агентство возвращает Туристу уплаченную им сумму за вычетом расходов, связанных с аннулированием Тура.
5.3 Срок и размер штрафа по аннуляции изменяется в связи со специфическими условиями договора с принимающей стороной и датой совершения поездки (школьные каникулы, национальные и международные праздники, период выставок, фестивалей, карнавалов и т. п.) Сроки аннуляции и ставки штрафных санкций оговариваются и фиксируются отдельно по каждому туру и указываются в расчете тура и конечном счете.
5.4. Подписывая настоящий Договор Турист подтверждает, что был знакомлен с условиями аннуляции и расторжения данного Договора и суммой штрафных санкций.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА

6.1. Агентство имеет право:
6.1.1. Требовать от Туриста во время путешествия соблюдения правил личной безопасности, условий и сроков Тура, указанных в Листе бронирования.
6.1.2. Устанавливать в программе Тура в соответствии с Законодательством обязательные для выполнения Туристом правила въезда и выезда по месту временного пребывания.
6.1.3. Требовать от Туриста выполнения Законодательства, уважения социального устройства места временного пребывания, обычаев, традиций, религиозных верований, бережного отношения к памятникам истории, культуры, окружающей природной среде.
6.1.4 В период «высоких дат» Агентство имеет право на замену отеля, при условии, что данный отель будет иметь аналогичный стандарт и класс или выше.
6.1.5. В случае невыполнения Туристом п. 7.2.6 настоящего договора, Агентство оставляет за собой право отказа в рассмотрении претензий, так как не было своевременно уведомлено о допущенных нарушениях и не имело возможности принять незамедлительные меры к их устранению.
6.2. Агентство обязано:
6.2.1. Обеспечивать свободу передвижения и свободный доступ к туристическим ресурсам с учётом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер и объема, оплаченных Туристом экскурсионных услуг согласно Листу бронирования.
6.2.2. Своевременно извещать специализированные службы по обеспечению безопасности и местные органы власти о возникновении чрезвычайных ситуаций.
6.2.3. Предоставлять Туристу туристические ваучеры, подтверждающие бронирование туристско-экскурсионных услуг, указанных в Листе бронирования.
6.2.4 Агентство или его партнеры, при перевозке пассажиров на любом виде транспорта, обязано выдать туристу индивидуальный или групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий названия пунктов отправления и назначения, основные права и обязанности пассажиров, не позже 2 (двух) часов до объявленного времени отправления.
6.2.5. Возмещать убытки и моральный вред в случае неисполнения или частичного неисполнения своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2.6. Осуществить обязательное страхование Туриста в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА

7.1. При подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, Турист имеет право:
7.1.1. На необходимую и достоверную информацию о правилах въезда, выезда и нахождения в месте временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды.
7.1.2. На свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер.
7.1.3. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
7.1.4. На беспрепятственный доступ к средствам связи.
7.1.5. На содействие органов власти места временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
7.1.6. На возмещение убытков и морального вреда в случае неисполнения, либо частичного неисполнения Агентством своих обязательств по настоящему Договору в порядке, установленном законодательством РФ.
7.1.7. На обращение в государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество.
7.2. Во время путешествия, включая транзит, Турист обязан:
7.2.1. Соблюдать правила въезда в место временного пребывания, выезда из места временного пребывания и нахождения там, а также в местах транзитного проезда.
7.2.2. Соблюдать Законодательство, уважать социальное устройство места временного пребывания, обычаи, традиции, религиозные верования.
7.2.3. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам истории и культуры в месте временного пребывания.
7.2.4. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, санитарно-гигиенической и эпидемиологической безопасности, согласно полученного инструктажа, обеспечения сохранности своего имущества.
7.2.5. Соблюдать условия и сроки Тура.
7.2.6. В случае возникновения у Туриста претензий, связанных с качеством предоставляемых Агентством или его партнерами туристско-экскурсионных услуг, указанных в Листе бронирования или Программе Тура, Турист обязан в течении 24 часов уведомить Агентство и представителя принимающей стороны о допущенных нарушениях. Если принятые меры окажутся недостаточными или возникшие претензии невозможно устранить на месте, а Туристу причинён указанными действиями материальный ущерб, физические, или нравственные страдания (моральный вред), то Турист обязан заполнить Протокол с подробным указанием характера предъявленных претензий. При обоснованности заявленных претензий составленный Протокол (в 2-х экземплярах) подписывается представителем Агентства или представителем принимающей стороны и является основным документом по претензионному (досудебному) порядку разрешения споров между Агентством и Туристом.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Турист несёт полную ответственность за нарушение Законодательства РФ.
8.2. Турист несёт персональную ответственность за нарушение действующих правил въезда и выезда, а также за причинение ущерба имуществу перевозчика и других партнеров Агентства, оказывающих туристско-экскурсионные услуги.
8.3. При письменном отказе Туриста от участия в Туре в срок менее чем за 21 рабочий день до начала Тура, Агентство удерживает с Туриста штраф в соответствии с настоящим Договором.
8.4. Агентство несет ответственность в соответствии с действующим Законодательством РФ и настоящим Договором.
8.5. В случае не предоставления каких-либо из услуг, входящих в Программу Тура и указанных в Листе бронирования, по вине Агентства, последнее возмещает Туристу стоимость этих услуг (услуги).
В период между подтверждённым бронированием и началом Тура Агентство в бесспорном порядке возмещает Туристу стоимость подтверждённого бронирования, если Тур не состоялся по вине Агентства.
8.6. В период между заключением настоящего Договора и началом Тура Агентство имеет право повысить стоимость Туристической путёвки в связи с:

• непредвиденным ростом транспортных тарифов, действующих на момент заключения настоящего Договора;
• ведением новых или повышением действующих налогов и сборов;

В этих случаях Турист, отказавшийся от оплаты увеличенной стоимости Тура, имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, а Агентство возмещает ему стоимость подтверждённого бронирования, за вычетом документально подтвержденных расходов по организации Тура.
8.7. Если решением властей или ответственных лиц Туристу было отказано в возможности проезда и/или проживания в забронированном номере гостиницы по вине Туриста (попытка провоза контрабанды, хранение, провоз и распространение наркотиков, незаконное хранение оружия, нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения и т.п.), Агентство снимает с себя ответственность по выполнению условий настоящего Договора. В этом случае с Туриста удерживается штраф за полное аннулирование Тура в размере его полной стоимости. Турист также оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по его вине.
8.8. Агентство ведет разработку маршрутов, бронирование и заказ сервиса субконтрактных компаний, а также продажу услуг компаний, по отношению к которым является агентом-распространителем. Фактическое оказание услуг клиентам производится гостиницами, транспортными, авиационными, круизными, образовательными и иными компаниями, имеющими свои правила, гарантии и страховки, на основе которых производится обслуживание клиентов. В связи с этим Агентство, не несет ответственности за любой вред, причиненный Туристам, в том числе за физический или моральный ущерб, а также потерю, хищение или порчу личного имущества, произошедшие по причине любых технических поломок, погодных условий, невыполнения или плохого выполнения обязанностей служащими этих компаний.
8.9 Агентство не несет ответственность за предоставление конкретного номера в отеле, этажа или корпуса, данный вопрос регулируется исключительно администрацией отеля, кроме случаев, когда конкретный вариант размещения оговаривается в Листе бронирования и предусматривает доплату к основной цене.
8.10. Агентство не несёт ответственности за отмену или изменение времени отправления автобусов, поездов, водных судов, авиарейсов и других видов транспорта и связанные с этим изменения в Программе Тура, а также другие не указанные в данном договоре случаи, связанные с пассажирскими перевозками и перевозкой багажа. В этих случаях ответственность перед Туристом несут авиационные, авто-, железнодорожные или морские перевозчики в соответствии с Правилами международных или внутренних перевозок.
8.11. Агентство не несёт ответственности за возможные действия пограничных служб, связанные с неправильным оформлением или недействительностью заграничного паспорта Туриста.

9. СТРАХОВАНИЕ ТУРИСТА

9.1. В случае если в месте временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на её территории, Агентство обязано предоставить такие гарантии и осуществить страхование Туриста за отдельную плату.
9.2. Страхование Туриста на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является обязательной формой страхования и существенным условием настоящего Договора. Страховой полис по обязательным видам страхования предусматривает оплату медицинской помощи Туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая.
9.3. По требованию Туриста Агентство за отдельную плату, не входящую в стоимость Тура, оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, в том числе личного имущества Туриста.

10. ФОРС - МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств: пожара, стихийных природных бедствий, военных действий, забастовок или иных общественно-политических и экономических событий, а также непредвиденных и непреодолимых обстоятельств, в том числе из-за существенного и не объявленного заранее изменения правительством РФ  условий въезда/выезда граждан.
10.2. Сторона, для которой в связи с форс-мажорными обстоятельствами создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна сообщить другой Стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента их наступления (или прекращения). Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему Договору.

11. ИЗМЕНЕНИЕ, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Изменение и/или расторжение Договора возможны по соглашению Сторон.
11.2. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора:

• ухудшение условий Тура,
• изменение сроков Тура;
• нарушение условий бронирования, предусмотренных настоящим Договором;
• нарушение условий обязательного страхования;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• ведение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

11.3. Агентство обязано в случае изменений обстоятельств, предусмотренных договором, и необходимости существенного изменения условий договора немедленно сообщить Туристу в письменной форме о характере таких изменений и возможных последствиях.
11.4. Если Стороны не достигли согласия о приведении Договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами, Договор расторгается, и Стороны возмещают фактические расходы в связи с исполнением данного Договора.
11.5. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения Договора.
11.6. Соглашение об изменении или о расторжении Договора совершается в письменном виде и подписывается обеими Сторонами.
11.7. Письменная претензия к качеству Туристского продукта предъявляется Туристом Агентству не позднее 20-ти дней с момента окончания действия Договора и по соглашению Сторон оформляется в соответствии с порядком, предусмотренных настоящим Договором. При установлении вины Агентства или принимающей стороны Агентство удовлетворяет претензию в течение 10-ти дней после ее получения.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

12.1 Предоставляемая сторонами друг другу коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с заключением и исполнением настоящего Договора, является конфиденциальной.

13. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

13.1. Настоящий Договор действует со дня его подписания Сторонами до момента полного исполнения обязательств.
13.2. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемыми частями.

14. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН